Política de Privacidade

Data da última atualização: 01 de outubro de 2025

1. Introdução

A sua privacidade é de extrema importância para o iTalk ("nós", "nosso"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma ("Serviço"). Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Quem é o Controlador dos Dados?

Para os fins da LGPD, o iTalk atua como Controlador dos dados pessoais de seus próprios clientes (os usuários da plataforma). No entanto, para os dados que nossos clientes processam através da plataforma (como dados de seus próprios clientes finais), o iTalk atua como Operador, tratando os dados em nome e sob as instruções do cliente, que é o Controlador.

• Empresa: CEVICOM NET DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES
• CNPJ: 08.378.676/0001-25
• Contato do Encarregado de Dados (DPO): [email protected]

3. Quais Dados Pessoais Coletamos e Por Quê?

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nosso Serviço para você.

3.1. Dados que você nos fornece diretamente:

• Informações de Cadastro: Nome, e-mail, número de telefone, nome da empresa e senha. Usamos esses dados para criar e gerenciar sua conta e para nos comunicarmos com você.
• Informações de Pagamento: Dados de faturamento e cartão de crédito (processados por um parceiro de pagamento seguro, nós não armazenamos os dados completos do cartão).

3.2. Dados que coletamos automaticamente:

• Dados de Uso e Logs: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e horários de acesso. Usamos esses dados para garantir a segurança, monitorar o desempenho e melhorar o Serviço.
• Cookies: Utilizamos cookies para manter sua sessão ativa, lembrar suas preferências e entender como você interage com o Serviço.

3.3. Dados que processamos em seu nome (como Operador):

• Conteúdo de Comunicação: Mensagens, registros de chamadas, contatos e outros dados que você e sua equipe inserem na plataforma para se comunicar com seus clientes finais. Nós apenas processamos esses dados para fornecer o Serviço a você e não os utilizamos para nenhuma outra finalidade.

4. Base Legal para o Tratamento de Dados (LGPD)

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de Contrato: Para fornecer os serviços que você contratou.
• Consentimento: Para o envio de comunicações de marketing, que você pode cancelar a qualquer momento.
• Legítimo Interesse: Para melhorar nosso serviço, garantir a segurança e prevenir fraudes.
• Cumprimento de Obrigação Legal: Para atender a determinações legais ou judiciais.

5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações com:

• Provedores de Serviços de Terceiros: Empresas que nos auxiliam a operar, como provedores de infraestrutura em nuvem (ex: AWS, Google Cloud), processadores de pagamento e ferramentas de análise.
• Autoridades Legais: Se exigido por lei, para cumprir uma intimação ou outra obrigação legal.

6. Seus Direitos como Titular dos Dados

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected].

7. Segurança e Retenção de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo. Reteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou para cumprir obrigações legais.

8. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova política nesta página e, se as alterações forem significativas, forneceremos um aviso mais destacado (como uma notificação por e-mail).